Si bien, el Design Thinking (o pensamiento de diseño) nace en los años ochentas con firmas como IDEO, los principios de este datan de la década de los cincuenta en Europa, cuando muchas firmas de diseño desarrollaron técnicas de creatividad para implementar en sus procesos de diseño industrial y arquitectónico. Desde ahí los procesos creativos y metodológicos han evolucionado y su aplicación práctica se puede observar hoy en día en casi todas las industrias y sectores, al rededor del mundo para generar innovación centrada en las personas.

Es importante aquí tratar de definir la innovación. A grandes rasgos la innovación consiste en convertir ideas en valor para el cliente (interno y/o externo), generando así un beneficio sostenible tanto para la organización. Peter Drucker (gurú del management y autor de varios libros sobre gestión empresarial) consideraba que “la innovación es el instrumento específico del emprendimiento, y esta dota a los recursos nuevas capacidades para generar riqueza”. La innovación, así como la transformación digital, es proceso que se inician en las personas, y busca generar valor para las personas.

En el mundo corporativo-empresarial actual se habla mucho sobre innovación pero ¿realmente las empresas y/o actores constituido y dominantes generan innovación? Dado el tamaño de estas organizaciones y la burocracia que estas han desarrollado (debido a su tamaño) es común observar en estas un crecimiento lineal, el cual contraste con el crecimiento exponencial y/o algorítmico que las startups con base tecnológica y mindset de innovación que suelen tener, siendo justamente en ese gap, entre el crecimiento lineal de las empresa, y la startup, es donde la innovación tiene su campo para desarrollarse, y en muchos casos generando disrupción y modificando completamente la arquitectura de las industrias. Entonces, la innovación basada en las personas toma mayor importancia al considerar que según estudios realizados por importantes consultaras a nivel mundial, el 42% de los emprendimientos fracasan debido a que sus productos o servicios no tienen mercado, es decir, no solucionan una necesidad real de las personas.

Muchas de las disrupciones que hemos experimentado en los mercados se han generado de innovaciones centradas en las personas, y una de las empresas que mayor éxito ha tenido implementando innovación centrada en personas fue Apple. Steve Jobs, en sus diseños y productos siempre buscó la simplicidad en el uso y experiencia (seguramente debido a su fascinación por el Yoga como sistema filosófico, especialmente por la lectura de las enseñanzas de Paramahansa Yogananda quién hablaba de la felicidad en la simplicidad). Una de las innovaciones más relevantes de Apple fue el Mouse, solución creada por IDEO, una de las firmas de innovación más importantes del mundo. Así mismo gigantes tecnológicos como Google destinan recursos para generar y gestionar constantemente la innovación aplicando metodologías ágiles y centradas en el cliente como Design Thinking.

Ahora, el Design Thinking es un proceso metodológico, cognitivo, estratégico y práctico, que, mediante micro ciclos iterativos, y prototipos, busca encontrar soluciones a problema reales de las personas, es decir, generar generar productos y/o servicios que realmente las personas necesiten y consuman. El micro ciclo del Design Thinking comprende etapas de Entendimiento, Observación, Empatía, Ideación, Prototipado y Testeo, yendo desde un minset divergente hasta la convergencia. Al finalizar el proceso, los equipos deciden, tomando en cuenta el aprendizaje, si continuar el proceso con nuevas iteraciones o, pivotear, es decir, regresar a etapas previas para replantarse ideas, supuestos y adoptar un nuevo enfoque.